FAQs
Befehl
Bei Fragen zu Ihrem Einkaufserlebnis im Shop und zum Zahlungsvorgang.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Bestellverlauf“.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket verschickt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung für Ihr Paket.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per VISA, MasterCard, Carte Bleue (CB), American Express und Paypal.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Der Code kann nach der Validierung des Warenkorbs auf der Seite „Lieferung“ angewendet werden.
Versand und Rücksendungen
Erfahren Sie mehr über unsere Versand- und Rückgaberichtlinien.
Versenden Sie international?
Wir versenden ausschließlich in folgende europäische Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Estland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Italien, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Slowakei.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Lieferseite
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Es hängt davon ab, wo Sie sind. Bestellungen werden täglich von Montag bis Freitag versandt und benötigen in der Regel 2 bis 3 Werktage, um in Frankreich bei Ihnen zu Hause anzukommen, und 4 bis 7 Werktage in Europa.
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Ab dem Lieferdatum haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabeanfrage per Chat oder über die Kontaktseite einzureichen. Nur unbenutzte Produkte in der Originalverpackung können gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden.
Ich habe einen defekten Artikel erhalten
Kontaktieren Sie uns per Chat oder über das Kontaktformular. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden, um eine Lösung zu finden.
In meinem Paket fehlt ein Artikel
Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist. Bitte teilen Sie uns mit, welches Produkt fehlt, indem Sie uns per Chat oder über das Kontaktformular kontaktieren.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
Sie können die Sendungsverfolgung Ihres Pakets über den Sendungsverfolgungslink in der Versand-E-Mail der Bestellung einsehen. Wir danken Ihnen, dass Sie uns per Chat oder über die Kontaktseite kontaktiert haben, wenn Sie der Meinung sind, dass bei Ihrer Bestellung ein Lieferproblem aufgetreten ist.
Produkte
Wie erkennt man die Zusammensetzung eines Produkts?
Auf jedem Produktblatt gibt es eine Registerkarte mit der Zusammensetzung, um das Produkt im Detail vorzustellen.
Ich habe eine Frage zur Verwendung eines Produkts
Auf unserem Blog finden Sie verschiedene Ratgeberartikel. Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.
Ich möchte einen Kommentar oder Vorschlag machen
Wenn Sie einen Verbesserungskommentar zu einem Produkt abgeben möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.